河南省机电设备国际招标有限公司受河南农村商业银行股份有限公司的委托，就河南农村商业银行股份有限公司客服人员外包服务入围项目进行公开招标。本招标项目按规定的程序进行了开标、评标和定标，现将本次招标的中标结果公示如下：
一、项目概况及项目范围：
1.1招标编号：HNNSWL25FG0042。
1.2项目名称：河南农村商业银行股份有限公司客服人员外包服务入围项目。
1.3采购内容：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服务能力的客服人员外包服务公司，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等。
1.4预算金额：单价8200元/人/月（前线运营岗和后线支持岗配置比例按85:15测算，此比例仅用于报价测算，具体配置采购情况以实际需求为准）。
1.5实施周期：36个月。
1.6实施地点：河南自贸试验区郑州片区（郑东）农业东路99号或采购人指定地点。
二、招标公告发布信息
2.1招标公告日期：2025年6月30日。
2.2招标公告发布媒体：《中国招标投标公共服务平台》、《河南招标采购综合网》、《河南农商银行门户网站》。
三、开标
3.1开标时间：2025年7月24日09时30分（北京时间）。
3.2开标地点：河南中招联公共资源交易平台（郑州市郑东新区商都路31号新华书店广场B座4层）开标室。
四、评标
4.1评标时间：2025年7月24日。
4.2评标地点：河南中招联公共资源交易平台（郑州市郑东新区商都路31号新华书店广场B座4层）15评标室。
五、中标结果
中标人：深圳市银雁科技有限公司；
中标价：前线运营岗7,605.60元/人/月，后线支持岗8,113.60元/人/月，加权单价7,681.80 元/人/月。
中标人：京北方信息技术股份有限公司；
中标价：前线运营岗7,700.00元/人/月，后线支持岗7,700.00元/人/月，加权单价7,700.00 元/人/月。
六、中标结果公示媒体
本项目中标结果公示在《中国招标投标公共服务平台》、《河南招标采购综合网》、《河南农商银行门户网站》上发布。
七、联系方式
采 购 人：河南农村商业银行股份有限公司
地 址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）农业东路99号
联 系 人：曹老师
电 话：0371-67508137
采购代理机构：河南省机电设备国际招标有限公司
地 址：郑州市商都路27号财信大厦1412室
联 系 人：孙鹏、郭峰、常亮
联系电话：0371-86120878、18637180896
电子邮箱：8768934@qq.com