1.招标条件
根据国家相关法律法规和河南农商银行集中采购管理办法规定，河南省机电设备国际招标有限公司受河南农村商业银行股份有限公司委托，对河南农村商业银行股份有限公司客服人员外包服务入围项目进行公开招标，欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目投标。现将有关事宜公告如下：
2.项目概况及说明
2.1招标编号：HNNSWL25FG0042
2.2项目名称：河南农村商业银行股份有限公司客服人员外包服务入围项目。
2.3采购内容：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服务能力的客服人员外包服务公司，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等。
2.4预算金额：单价8200元/人/月（前线运营岗和后线支持岗配置比例按85:15测算，此比例仅用于报价测算，具体配置采购情况以实际需求为准）
2.5实施周期：36个月。
2.6实施地点：河南自贸试验区郑州片区（郑东）农业东路99号或采购人指定地点。
3.投标人资格要求
3.1资质要求：投标人应注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人机构，具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务）。
3.2财务要求：投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供企业2024年度财务审计报告。
3.3实施案例要求：投标人应具备良好的口碑和丰富的业绩，近三年内（合同签订日期自2022年1月1日起）参与国有银行或全国性股份制银行总行及一级分行、省级农商行（农信社）、省级城商行总行客服人员外包服务项目3个（含）以上,服务项目内容为呼入业务或外呼业务。
3.4税收缴纳要求：投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2025年任意连续三个月缴纳证明材料。
3.5过往合作要求：投标人须在以往河南农商银行系统的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.6安全保密要求：投标人应保证完全遵守采购人有关安全保密条例，并保守采购人的商业机密。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.7诚信经营要求：对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝其参加本次采购活动。采购人或采购代理机构应当在评审前查询投标人的信用记录，查询时将查询网页、内容进行截图或拍照，以作证据留存，提交给评委会。（失信被执行人查询网址“中国执行信息公开网”（zxgk.court.gov.cn）、重大税收违法失信主体查询网址“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn））、政府采购严重违法失信行为记录名单（查询网址“中国政府采购”网（www.ccgp.gov.cn）（投标人提供的仅作为信用参考，以采购人或采购代理机构查询结果为准）。
3.8投标主体要求：投标人必须独立完成项目，不得以任何形式转包或分包；不接受联合体投标。法定代表人为同一人或存在控股和被控股关系的两个及以上供应商，不得在同一招标项目中投标。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.9其他要求：参加招标采购活动前3年内（自2022年1月1日起），在经营活动中没有重大违法记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
注：上述各种资质/要求提供有效资质证书的复印件并加盖投标人公章。
4.招标文件获取
4.1招标文件出售时间：2025年7月1日至2025年7月7日(法定公休日、法定节假日除外)，每日08时30分至12时00分，15时00分至18时00分（北京时间，下同）；
4.2招标文件获取地点：河南省机电设备国际招标有限公司（郑州市商都路27号财信大厦1412室）。
4.3方式：
4.3.1投标人在获取招标文件时，应提供法定代表人签字或盖章的授权委托书（原件）、委托双方身份证复印件及符合本招标公告“3.投标人资格要求”中的相关资料复印件（要求承诺书的，提供对应的承诺书）一套并加盖单位公章，按序装订成册；
4.3.2投标人无法到现场获取招标文件的，应提供4.3.1项中要求的加盖公章的资料扫描件，PDF格式一份，发送至电子邮箱8768934@qq.com，并关注邮件回复办理后续事宜；
4.4招标文件售价：300元/套，售后不退。
注：采购代理机构对潜在投标人提供的资料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。投标人应保证其报名资料的真实性、有效性，一经发现有虚假资料，采购人有权取消其投标资格，并将其列入河南农村商业银行股份有限公司黑名单。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间：2025年7月24日09时30分（北京时间）。
5.2投标文件递交地点：河南中招联公共资源交易平台（郑州市郑东新区商都路31号新华书店广场B座4层）开标室。
5.3逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。
6.开标
6.1 开标时间：同投标文件递交截止时间；
6.2 开标地点：同投标文件递交地点。
7.发布公告的媒介
本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《河南招标采购综合网》、《河南农商银行门户网站》上同时发布。
8.联系方式
采 购 人：河南农村商业银行股份有限公司
地 址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）农业东路99号
联 系 人：曹老师
电 话：0371-67508137
采购代理机构：河南省机电设备国际招标有限公司
地 址：郑州市商都路27号财信大厦1412室
联 系 人：孙鹏、郭峰、常亮
联系电话：0371-86120878、18637180896
电子邮箱：8768934@qq.com